Antwoord op al je vragen

Wij komen iedere dag vol enthousiasme naar ons kantoor & productielocatie. Omdat we door het jaar heen met piekmomenten te maken hebben, werken we met een dynamische groep productiemedewerkers die naargelang de vraag van onze producten opschalen in werkzaamheden. Tevens werken we samen met steengoede Sales- & Marketing professionals. Al met al werken we met een team van 10+ mannen & vrouwen aan smaakvolle thuisproeverijen.

Onze producten zijn ook echt onze producten. Dat betekent dat wij op onze productielocatie alles van afvullen tot product-af zelf doen. Alleen de grondstoffen (zoals doosjes, glaswerk en dranken) kopen wij in. Wij nemen hygiëne zeer serieus. Onze productiemedewerkers werken volgens hygiëne-protocol en altijd met bescherming zoals schort, latex handschoenen en haarnetjes. Maatregelen t.a.v. het tegengaan van verspreiding van Covid-19 zien erop toe dat er een maximaal aantal personen aanwezig mag zijn op de productielocatie, de productieruimte geventileerd wordt en voldoende afstand tot elkaar gewaarborgd wordt.

Op dit moment zoeken wij geen nieuwe medewerkers. Wel staan we altijd open voor samenwerkingen t.a.v. (eenmalige) content. Denk je iets voor ons te kunnen betekenen o.h.g.v. blogs / inspiratie / social media? Neem dan contact met ons op via klantenservice@theflavourcompany.nl

Wij werken volgens een Lean productiemethode. Dat houdt in dat we in algemene zin geen gigantische voorraden houden, simpelweg omdat we 30+ varianten hebben. Het kan daarom voorkomen dat een bepaald product tijdelijk niet op voorraad is. Als dat het geval is, kun je ervan uitgaan dat wij in onze nieuwe productieronde dit product weer aan het maken zijn.

Heb je een leuke thuisproeverij (of ander product) gevonden? Dan kun je direct op de rode bestelknop klikken of op het winkelwagen icoon. Hiermee wordt het product in jouw winkelwagen gelegd. Je krijgt daarna direct de keuze om verder te winkelen of jouw winkelwagen te bekijken en af te rekenen.

In jouw winkelwagen overzicht kun je de bestelling nog wijzigen. Heb je van een type product meer nodig dan kun je dit in de winkelwagen gemakkelijk aanpassen. Vul het gewenste aantal in en klik op “winkelmand bijwerken”. Ook het verwijderen van een product doe je in jouw winkelwagen.

Om de bestelling correct af te handelen vragen wij je om een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Wij raden je aan om bij deze stap ook het wachtwoordveld in te vullen. Hiermee wordt automatisch een account voor je aangemaakt. Dan kun je bij een volgende bezoek direct inloggen en zijn jouw persoonlijke gegevens automatisch ingevuld.

Heb je al eerder bij ons besteld dan kun je met hetzelfde account gemakkelijk en snel inloggen. Klik hiervoor bij stap 1 in de Checkout procedure op “Login” en vul jouw email adres en wachtwoord in.

Op het moment dat je betaling bij ons binnen is wordt je bestelling automatisch verwerkt. Let op: Betaling middels directe bankoverschrijving wordt 2x per weerk gecontroleerd. Het kan daarom zijn dat deze manier van betalen voor een vertraagde verzending zorgt. Onze betaalopties op een rijtje: Directe bankoverschrijving, PayPal, Creditcard, iDeal, Klarna, Bancontact, SOFORT Banking, The Flavour Co. Gift Card.

Garantie vinden wij vanzelfsprekend en wij willen je graag een zeker en veilig gevoel geven tijdens het bestellen.

Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt een garantie (kosteloze retourtermijn) van 100 dagen. Dat is meer dan de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat jij er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Is het product niet wat je ervan verwachtte? Neem dan contact met ons op via klantenservice@theflavourcompany.nl om een retour aan te melden. Graag kijken we dan samen naar een oplossing om je alsnog een tevreden klant te maken. 

Is je bestelling beschadigd tijdens het verzendproces? Neem dan z.s.m. contact met ons op, zodat wij je een nieuw product kunnen toesturen.

Onze primaire logistieke partner is PostNL. Zodra wij je bestelling verwerken ontvang je automatisch een tracking code, zodat je de levering in de gaten kunt houden.

Gelukkig komt het nauwelijks voor, maar als het toevallig toch net bij jou voorkomt is het wel erg vervelend. Schade heeft in dat geval meestal betrekking om gebroken buisjes. Met vloeistof als inhoud is dat wel erg vervelend. We raden je aan om in dat geval een foto van de Tasting Box te maken en het daarna meteen weg te gooien. Het gebroken glas van de tubes is erg dun en gevaarlijk.

Wij nemen verantwoordelijkheid voor onze rol in de maatschappij. Ben je jonger dan 18 jaar? Dan zal onze bezorger geen alcohol aan je overhandigen. Dat waarborgen wij middels de 18+ check aan de deur. Ook in Corona-tijd. Een Leeftijdscheck aan de deur betekent dat onze verzendkosten hoger zijn dan normaal. Deze kosten nemen wij echter op ons en zullen wij nooit doorberekenen op jouw als klant.

• Bedrijfsnaam: The Flavour Company
• Adres: Gorterplaats 10A, 6531 HZ, Nijmegen
• E-mail: klantenservice@theflavourcompany.nl
• Telefoonnummer: +31(0)24 2022119
• KVK nummer: 55348513
• BTW nummer: NL001883137B68
• BANK: NL60 ABNA 0841 0356 52

Wij proberen altijd zo volledig mogelijk te zijn in de productbeschrijvingen om jou van de benodigde informatie te voorzien. Toch kan het voorkomen dat je vragen hebt over een product. Neem in dit geval contact op met ons op.

Heb je suggesties? Dan horen wij dit natuurlijk graag.

Elke suggestie is voor ons waardevol. Of het nu om een spellingsfout gaat, een productbeschrijving die volledig de plank mis slaat of bijvoorbeeld verbeteringen in de navigatiestructuur dan horen wij dit uiteraard graag. Heb je een suggestie voor ons? Stuur ons dan een e-mail op klantenservice@theflavourcompany.nl Wij horen graag van je.

Helaas kan het ook voorkomen dat je een klacht hebt. Sorry alvast! Misschien ben je niet tevreden over een product of is er iets anders niet goed gegaan. Mocht dit zijn voorgevallen dan willen wij daar graag iets aan doen.

Wij willen dit natuurlijk zo snel mogelijk met je oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan gaan we samen op zoek naar een passende oplossing. Het makkelijkst is het om een mailtje te sturen naar klantenservice@theflavourcompany.nl. Wil je liever iemand persoonlijk spreken, dan kun je natuurlijk ook telefonisch contact met ons opnemen via +31(0)24 2022119. Wij zullen ten alle tijden proberen om zo snel mogelijk met een oplossing te komen. 

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar tijdens de volgende openingstijden. Een e-mail of bericht via Instagram sturen kan natuurlijk altijd.

• Maandag 10:00 – 16:00 uur
• Woensdag 10:00 – 16:00 uur
• Donderdag 10:00 – 16:00 uur

Wij stellen zelf de inhoud van onze Tasting Boxes samen. Een aantal factoren hebben daar invloed op. Allereerst kijken we naar de diversiteit van het totaal in een Tasting Box. Daarnaast kijken we naar een juiste prijs-kwaliteit verhouding. Tot slot kijken we naar de verkrijgbaarheid van het merk. 

Het kan voorkomen dat de inhoud van de door jou ontvangen Tasting Box afwijkt van de beschrijving op onze website. In dat geval hebben we (tijdelijk) een wijziging gedaan vanwege de verkrijgbaarheid van de drank. Dit recht behouden we ons toe. Echter kun je ervan uitgaan dat wij altijd voor een gelijkwaardige vervanging zorgen.

Bekijk onze Algemene Voorwaarden hier.

Bekijk ons Privacy Statement hier.

Je vindt informatie over Cookies hier.

Cookies

Wij maken enkel gebruik van functionele cookies & Analytics cookies. Hiervoor hoeven wij wettelijk geen toestemming van je te vragen.

Funtionele Cookies zijn cookies die nodig zijn voor het functioneren van de website, zoals het onthouden van een taalkeuze, winkelwagen of logingegevens mag je zonder cookiebanner op een website zetten.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkels gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder staan wij Google niet toe om de verkregen data te gebruiken voor andere Google diensten. IP-adressen laten wij anonimiseren.

Onze Tasting Boxes worden vaak ingezet als relatiegeschenk, werknemersgeschenk of incentive. In Nederland zijn wij hier groot in. Wil je als bedrijf onze Tasting Boxes inzetten als zakelijk geschenk, met of zonder personalisatie? Ga dan naar https://theflavourcompany.nl/voor-bedrijven/ 

Op dit moment is onze Fysieke Gift Card in ontwikkeling. Net als onze Tasting Boxes geldt ook hiervoor dat de Gifting- en Unboxing Experience top moet zijn. Daarmee wordt de Fysieke Gift Card ook een fantastisch zakelijk geschenk, met diverse personalisatie opties. 

De Gift Card bevat een luxe informatieboekje en een Card met unieke code. Met deze code kan de ontvanger op de ze website een product naar eigen smaak uitkiezen. 

Inmiddels werken wij met een landelijk netwerk van wederverkopers. van fysieke retailers (zoals slijters en concept stores) tot online aanbieders (zoals Greetz) en verschillende relatiegeschenken tussenhandelaren.

Ben je een bedrijf en wil je onze producten graag wederverkopen? Neem dan contact met ons op via martijn@theflavourcompany.nl.

De Digitale Gift Card is ideaal als je een smaakvol geschenk voor iemand zoekt, maar niet zeker weet wat hij/zij graag zou willen ontdekken. 

Hoe werkt de Digitale Gift Card?

1. Kies de waarde van je Digitale Giftcard (tussen de 10 en 50 euro);
2. Type het emailadres van de ontvanger in het To veld. Wil je naar meerdere mensen een Giftcard sturen? Type dan meerdere emailadressen, gescheiden door komma’s;
3. Laat de ontvanger weten van wie hij/zij de Digitale Gift Card ontvangt door je naam in te vullen in het From veld;
4. Wil je een persoonlijk bericht meesturen? Dat kan. Voeg je persoonlijke bericht toe in het Message veld;
5. Kies je verzendmoment in het Delivery Date veld. Verstuur direct óf plan in voor een later moment;
6. Klik op In winkelman en doorloop het afrekenproces:
7. Als je betaald hebt wordt de Digitale Gift Card direct óf op het door jou geplande moment via de mail verzonden.

Dit ontvangt de ontvanger

De ontvanger ontvangt direct (of op de door jou aangegeven datum) een mail met:

• Titel: “Gefeliciteerd! [Jouw Naam] heeft je zojuist een smaakvol geschenk gegeven!”
• Bericht in de mail: “Deze Gift Card is verstuurd door [Jouw Naam} via shop.theflavourcompany.nl”
• De Digitale Gift Card + unieke code
• Uitleg over de Gift Card: “Je kunt jouw Digitale Gift Card eenvoudig inwisselen door jouw unieke code in te geven tijdens het afrekenproces. Je Gift Card heeft geen vervaldatum, wel zo lekker! Kies uit een van onze 24 smaakvolle thuisproeverijen in de categorieën whisky, gin, rum, cognac, jenever, grappa, port, limoncello, likeur, olijfolie, kruiden & specerijen of thee. We zien uit naar je bestelling. Cheers namens [Jouw Naam].

Dit ontvang jij als gever

Na het afronden van je bestelling ontvang je – net als iedere andere aankoop – direct een mail met de gegevens van je bestelling.

Middels de ontvangen unieke code kan de ontvanger direct zijn/haar gewenste Tasting Box bestellen. De waarde van de Gift Card wordt verrekend in het afrekenproces.

Binnenkort presenteren we ook onze fysieke Gift Card. Coming Soon dus!