Hi, hoe kunnen wij je helpen?
Heb je vragen, opmerkingen of heb je hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling? Geen zorgen, wij zijn hier om te helpen! Bekijk hieronder op welke verschillende manieren je contact met ons kunt opnemen of vind je antwoord in onze FAQ.
Volg ons op Instagram
F.A.Q.
Misschien staat je vraag hier al tussen
Over ons
Ons team
Wij komen iedere dag vol enthousiasme naar ons kantoor & productielocatie. Omdat we door het jaar heen met piekmomenten te maken hebben, werken we met een dynamische groep productiemedewerkers die naargelang de vraag van onze producten opschalen in werkzaamheden. Tevens werken we samen met steengoede Sales- & Marketing professionals. Al met al werken we met een team van 10+ mannen & vrouwen aan smaakvolle geschenken.
Product & Hygiëne
Onze producten zijn ook echt onze producten. Dat betekent dat wij op onze productielocatie alles van afvullen tot product-af zelf doen. Alleen de grondstoffen (zoals doosjes, glaswerk en dranken) kopen wij in. Wij nemen hygiëne zeer serieus. Onze productiemedewerkers werken volgens HACCP hygiëne-protocol en altijd met bescherming zoals schort, latex handschoenen en haarnetjes.
Bij ons werken?
Op dit moment zoeken wij geen nieuwe medewerkers. Wel staan we altijd open voor samenwerkingen t.a.v. (eenmalige) content. Denk je iets voor ons te kunnen betekenen o.h.g.v. blogs / inspiratie / social media? Neem dan contact met ons op via klantenservice@theflavourcompany.nl
Bestellen & betalen
Winkelwagen & Afrekenen
Heb je een leuk cadeau gevonden? Dan kun je direct op de bestelknop klikken of op het winkelwagen icoon. Hiermee wordt het product in jouw winkelwagen gelegd. Je krijgt daarna direct de keuze om verder te winkelen of jouw winkelwagen te bekijken en af te rekenen.
In jouw winkelwagen overzicht kun je de bestelling nog wijzigen. Heb je van een type product meer nodig dan kun je dit in de winkelwagen gemakkelijk aanpassen. Vul het gewenste aantal in en klik op “winkelmand bijwerken”. Ook het verwijderen van een product doe je in jouw winkelwagen.
Om de bestelling correct af te handelen vragen wij je om een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Wij raden je aan om bij deze stap ook het wachtwoordveld in te vullen. Hiermee wordt automatisch een account voor je aangemaakt. Dan kun je bij een volgende bezoek direct inloggen en zijn jouw persoonlijke gegevens automatisch ingevuld.
Heb je al eerder bij ons besteld dan kun je met hetzelfde account gemakkelijk en snel inloggen. Klik hiervoor bij stap 1 in de Checkout procedure op “Login” en vul jouw email adres en wachtwoord in.
Betaalopties
Op het moment dat je betaling bij ons binnen is wordt je bestelling automatisch verwerkt. Let op: Betaling middels directe bankoverschrijving wordt 2x per weerk gecontroleerd. Het kan daarom zijn dat deze manier van betalen voor een vertraagde verzending zorgt. Onze betaalopties op een rijtje: Directe bankoverschrijving, PayPal, Creditcard, iDeal, Klarna, Bancontact, SOFORT Banking.
Directe bankoverschrijving
Op het moment dat je betaling bij ons binnen is wordt je bestelling automatisch verwerkt. Let op: Betaling middels directe bankoverschrijving wordt 2x per weerk gecontroleerd. Wij raden je aan om na overschrijving even een mail te sturen naar klantenservice@theflavourcompany.nl.
Je kunt het bedrag overmaken naar rekeningnummer: NL08ABNA0123634288 t.n.v. The Flavour Company Drinks B.V. Vermeld hierbij je ordernummer.
Garanties & Retouren
Garantie vinden wij vanzelfsprekend en wij willen je graag een zeker en veilig gevoel geven tijdens het bestellen.
Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt een garantie (kosteloze retourtermijn) van 100 dagen. Dat is meer dan de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat jij er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Is het product niet wat je ervan verwachtte? Neem dan contact met ons op via klantenservice@theflavourcompany.nl om een retour aan te melden. Graag kijken we dan samen naar een oplossing om je alsnog een tevreden klant te maken.
Is je bestelling beschadigd tijdens het verzendproces? Neem dan z.s.m. contact met ons op, zodat wij je een nieuw product kunnen toesturen.
Bezorgen
Onze verzendpartners
Onze primaire logistieke partner is PostNL. Zodra wij je bestelling verwerken ontvang je automatisch een tracking code, zodat je de levering in de gaten kunt houden.
Schade tijdens transport
Gelukkig komt het nauwelijks voor, maar als het toevallig toch net bij jou voorkomt is het wel erg vervelend. We raden je aan om in dat geval een foto van het cadeau te maken en het daarna meteen weg te gooien als er bijvoorbeeld gebroken glaswerk bij zit. Mail ons vervolgens met de foto's en wij sturen je meteen een nieuw cadeau toe.
Leeftijdscheck aan de deur
Wij verkopen ook alcoholische cadeau's. En daar nemen wij onze verantwoordelijkheid voor. Ben je jonger dan 18 jaar? Dan zal onze bezorger geen alcohol aan je overhandigen. Dat waarborgen wij middels de 18+ check aan de deur. Een Leeftijdscheck aan de deur betekent dat onze verzendkosten hoger zijn dan normaal. Deze kosten nemen wij echter op ons en zullen wij nooit doorberekenen op jouw als klant.
Informatie
Onze contactgegevens
- The Flavour Company
- Cargadoorweg 7, 6541BT Nijmegen (Food & More BV)
- Gorterplaats 14B, 6531HZ Nijmegen (Drinks BV)
- klantenservice@theflavourcompany.nl
- +31242022119
- KVK: 90798848
- BTW: NL865456902B01
- Bank: NL04 ABNA 0123 6350 39
Vragen over producten
Wij proberen altijd zo volledig mogelijk te zijn in de productbeschrijvingen om jou van de benodigde informatie te voorzien. Toch kan het voorkomen dat je vragen hebt over een product. Neem in dit geval contact op met ons op.
Chocolade & huisdieren
Sommige producten bevatten chocolade (zoals de brownieboxen en de DIY browniemixen). Chocolade kan dodelijk zijn voor huisdieren. Heeft de ontvanger van je cadeau huisdieren, zoals een hond, die bij de post kunnen? Informeer de ontvanger dan van tevoren of kies voor een ander geschenk.
Suggesties
Heb je suggesties? Dan horen wij dit natuurlijk graag.
Elke suggestie is voor ons waardevol. Of het nu om een spellingsfout gaat, een productbeschrijving die volledig de plank mis slaat of bijvoorbeeld verbeteringen in de navigatiestructuur dan horen wij dit uiteraard graag. Heb je een suggestie voor ons? Stuur ons dan een e-mail op klantenservice@theflavourcompany.nl Wij horen graag van je.
Klachten
Helaas kan het ook voorkomen dat je een klacht hebt. Sorry alvast! Misschien ben je niet tevreden over een product of is er iets anders niet goed gegaan. Mocht dit zijn voorgevallen dan willen wij daar graag iets aan doen.
Wij willen dit natuurlijk zo snel mogelijk met je oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan gaan we samen op zoek naar een passende oplossing. Het makkelijkst is het om een mailtje te sturen naar klantenservice@theflavourcompany.nl. Wil je liever iemand persoonlijk spreken, dan kun je natuurlijk ook telefonisch contact met ons opnemen via +31(0)24 2022119. Wij zullen ten alle tijden proberen om zo snel mogelijk met een oplossing te komen.
Bereikbaarheid
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar tijdens de volgende openingstijden. Een e-mail of bericht Whatsapp bericht sturen kan natuurlijk altijd.
- Maandag 10:00 – 16:00 uur
- Dinsdag 10:00 - 16:00 uur
- Woensdag 10:00 – 16:00 uur
- Donderdag 10:00 – 16:00 uur
- Vrijdag 10:00 - 16:00 uur
Bereikbaarheid
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar tijdens de volgende openingstijden. Een e-mail of bericht Whatsapp bericht sturen kan natuurlijk altijd.
- Maandag 10:00 – 16:00 uur
- Dinsdag 10:00 - 16:00 uur
- Woensdag 10:00 – 16:00 uur
- Donderdag 10:00 – 16:00 uur
- Vrijdag 10:00 - 16:00 uur
Inhoud van de Tasting Boxes
Wij stellen zelf de inhoud van onze Tasting Boxes samen. Een aantal factoren hebben daar invloed op. Allereerst kijken we naar de diversiteit van het totaal in een Tasting Box. Daarnaast kijken we naar een juiste prijs-kwaliteit verhouding. Tot slot kijken we naar de verkrijgbaarheid van het merk.
Het kan voorkomen dat de inhoud van de door jou ontvangen Tasting Box afwijkt van de beschrijving op onze website. In dat geval hebben we (tijdelijk) een wijziging gedaan vanwege de verkrijgbaarheid van de drank. Dit recht behouden we ons toe. Echter kun je ervan uitgaan dat wij altijd voor een gelijkwaardige vervanging zorgen.
Veiligheid & privacy
Algemene voorwaarden
Bekijk onze Algemene Voorwaarden hier.
Privacy
Bekijk ons Privacy Statement hier.
Cookies
Je vindt informatie over Cookies hier.
Cookies
Wij maken enkel gebruik van functionele cookies & Analytics cookies. Hiervoor hoeven wij wettelijk geen toestemming van je te vragen.
Funtionele Cookies zijn cookies die nodig zijn voor het functioneren van de website, zoals het onthouden van een taalkeuze, winkelwagen of logingegevens mag je zonder cookiebanner op een website zetten.
Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkels gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder staan wij Google niet toe om de verkregen data te gebruiken voor andere Google diensten. IP-adressen laten wij anonimiseren.
Zakelijk & samenwerken
Bedrijfsgeschenken
Wil je onze producten inzetten als bedrijfsgeschenk? Ga naar: https://theflavour.co/company-gifting/
Wederverkopen
Wil je onze producten als retailer inkopen voor in je winkel? Ga naar: https://theflavour.co/resell
FREE SHIPPING
Contrary to popular belief, lorem ipsum is not simply random.
INSTANT PAYMENTS
Looked up one of the more obscure latin words, consectetur.
EXCHANGE & RETURN
This book is a treatise on the theory of ethics, very popular during.
CUSTOMER SERVICE
Many desktop publishing packages and web page editors now.